由实验室乳化机的型号引发的一场风波

      一个企业的生存，离不开产品质量的保障；一个企业的发展，离不开产品技术的创新；一个企业的口碑，离不开产品售后服务的品质！我公司就是凭借着过硬的产品质量，追求更好、更新的产品内在品质，经过了十五年的市场洗礼，稳稳的在化妆品行业设备制造中站据了一席之地！但是，随着技术的不断创新，新旧设备的相互交替，在实际生产过程中也出现了一些矛盾！最近，就是因为一台实验室乳化机的新老型号的交替，由于没有及时与生产部门沟通，使我们的业务员产生了一些情绪！事件事情的经过是这样的：
　　我们的一个客户最近订了一台ZJR－5L的实验室乳化机，我们业务员在与客户的洽谈过程中，始终是按照新款型号来报价，做详细资料的（我们的新款实验室乳化机与老款实验室乳化机的最大区别在于：新款实验室乳化机的升降是采用电动升降的，而老款实验室乳化机的升降是采用手摇升降的！另外，老款实验室乳化机的升降丝杆是在整套设备的外面的，看起来不是那么美观，而新款的实验室乳化机的升降丝杆是完全安装在设备里面的，外表看不出来，这样，看上去就比较美观.其新老两款实验室乳化机的内在品质都是一样的！）。客户对我们的新型号的实验室乳化机非常满意！没接洽多长时间，客户就下了一台新型号的实验室乳化机的订单！按照我们的流程，客户下单后，只要订金到账，我们就会把这台实验室乳化机的工作令发至生产部门，让生产部门按照工作令上的要求来生产！
　　一般，当我们的新款型号出来的时候，我们就会习惯的把新款型号的设备作为我们的标准配置。而我们业务员这次订的这台新款实验室乳化机在开工作令的时候，也没有在工作令上明确标注是按新款来生产，还是按照老款来生产！只是在工作令上写了标配两字！事情就发生在标配上面。在我们业务员心中，生产部门肯定是按照新款实验室乳化机的型号来生产的。而生产部门却没有急时的询问是按新款生产还是按照老款来生产！而此时，我们仓库里面正好还留有一套老款实验室乳化机的配件！于是，生产部门就把这台实验室乳化机完全按照老款的型号做出来了！等到快交货的时候，我们业务员下去一看后，就傻眼了！这台快生产好的实验室乳化机明显与客户谈的不一样！最后，没办法，事情既然已经发生了，业务员只能与生产部门和客户之间沟通！结果就是，客户再给我们一个月的时间，让我们重新按照新款的实验室乳化机的型号再生产一台出来！
　　从这件事后，我们业务员总结出了一些经验，在实验室乳化机等新老产品出现交替的时候，我们一定要与生产部门沟通好，到底是按照新款做，还是按照老款来生产！沟通很重要！当然了，我们公司生产的产品品质，完全是没有问题的，因为，老款的实验室乳化机等设备我们也卖了好几年了！质量完全能够保证！